Hallitus
Pöytäkirja 26.08.2022/Pykälä 97

Hallitus 26.08.2022 § 97  

765/00.01.013.0132/2022  

Esittelijä Toimitusjohtaja Tommi Fred

Valmistelija Asiakaspalvelujohtaja Tuija Loppi-Hakamäki, puh. 09 1561 3037

Tutkimukset tavoite ja keskeiset tulokset

Tutkimuksen tavoitteena oli mitata HSY:n vesihuollon asiakkaiden tyytyväisyyttä ja selvittää asiakkaiden näkemyksiä asiakaslähtöisestä sähköisestä asioinnista. Tutkimus toteutettiin internetpaneelina touko-kesäkuussa 2022. Tutkimuksen kohderyhmän muodostivat täysi-ikäiset asiakkaat HSY:n vesihuollon toimialueelta (Espoo, Helsinki, Kauniainen, Vantaa). Tutkimus perustuu 1173 vastaukseen.

Vastaajista 53 % kertoi asioineensa HSY:n kanssa viimeisen vuoden aikana ja yhteydenotot koskevat pääasiassa kiinteistöjen vesilaskutusta.

Henkilökohtaiselle asiointikokemukselle annettiin seuraavat arviot: ystävällisyys ja palvelualttius 3,9, asiantuntevuus 4 sekä yleinen kokemus henkilökunnan kanssa asioinnista 4 (asteikko: 1 = odotuksia selkeästi heikompi . 5 = ylittänyt odotukset selkeästi).

Veden laadun koetaan olevan erittäin hyvällä tasolla (4,4) ja vesihuollon toiminta- ja huoltovarmuuteen häiriötilanteissa luotetaan (4,1).

Suhtautumista ennakoiviin saneeraustöihin kysyttiin ensimmäistä kertaa. Vastaajat ovat tämän kyselyn perusteella selvästi ennakoivan saneerauksen kannalla.

Kokonaisonnistuminen vesihuollon toiminnalle oli 4,2. HSY:tä kuvaa erityisen hyvin toiminnan luotettavuus (4,3) ja ympäristövastuullisuus (4,1).

Päätösehdotus (TF) Hallitus merkitsee vesihuollon asiakastyytyväisyyskyselyn 2022 tulokset tiedoksi.

Päätös Hallitus päätti ehdotuksen mukaan.